Klachten

Klachtenregeling Fellos B.V.

Wij streven naar de beste dienstverlening voor onze klanten. Mocht u desondanks niet tevreden zijn over onze service, dan horen wij dit graag van u. Uw feedback stelt ons in staat onze dienstverlening verder te verbeteren.

‍Klacht indienen

U kunt uw klacht op twee manieren aan ons kenbaar maken:

1. Via de live-chat (rechtsonder in uw scherm)
2. Per e-mail via [email protected]

Afhandeling

1. U ontvangt binnen 24 uur een ontvangstbevestiging van uw klacht
2. Wij streven ernaar uw klacht binnen 14 werkdagen inhoudelijk te behandelen
3. Indien de afhandeling meer tijd vergt, informeren wij u hierover tijdig met een toelichting en een nieuwe termijn

Onafhankelijke geschillenbeslechting
Fellos is aangesloten bij WebwinkelKeur. Indien u niet tevreden bent met onze klachtafhandeling, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.